Politique de Retour & Remboursement

WINTERDESTOCK SASU — Marque commerciale : NTC Pro
Email : ntcpro2@gmail.com — Tél : 07 80 83 98 79

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment retourner un produit ?

Pour initier un retour :

• Envoyez un email à ntcpro2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
• Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour
• Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine si possible
• Expédiez le colis à : WINTERDESTOCK SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (accessoires, emballage) et dans un délai de 14 jours après notification de rétractation. Les produits abîmés, incomplets ou utilisés pourront faire l'objet d'une décote.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d'expédition). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés (au tarif standard) en cas de rétractation sur la totalité de la commande.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à ntcpro2@gmail.com avec des photos du produit. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement intégral.

7. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : ntcpro2@gmail.com
Téléphone : 07 80 83 98 79
Adresse : WINTERDESTOCK SASU, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France